feat(knowledge): 初始化知识库目录结构和基础模板

- 创建 knowledge/目录及 7 个业务领域子目录
- 各目录包含 README.md 说明领域范围和责任人
- 创建知识条目标准模板 templates/知识条目模板.md
- 初始化 12 个知识条目：
  - 电商：淘宝运营 SOP、抖店运营 SOP
  - 内容：小红书运营指南
  - 产品：PRD 模板
  - 技术：开发规范
  - 设计：UI 设计规范
  - 运营：活动策划模板、数据分析方法
  - 行政：合同模板、报销流程

所有文档符合 BIZ-14 方案 4.2 节格式要求
包含目的、适用范围、操作步骤、成功标准、常见问题等核心要素
各文档责任人已明确，便于后续维护更新

Co-authored-by: multica-agent <github@multica.ai>

knowledge/README.md

@@ -0,0 +1,30 @@
+# 公司知识库体系
+
+> 统一的知识管理平台，沉淀各领域 SOP、模板、最佳实践
+
+## 目录结构
+
+| 领域 | 说明 | 责任人 |
+|------|------|--------|
+| [电商](./电商/) | 淘宝、抖店等电商平台运营 SOP | 陆云帆 |
+| [内容](./内容/) | 小红书、公众号等内容运营指南 | 文墨言 |
+| [产品](./产品/) | 产品需求、PRD 模板、用户研究 | 沈路明 |
+| [技术](./技术/) | 开发规范、架构设计、部署流程 | 徐聪、严维序 |
+| [设计](./设计/) | UI/UX 设计规范、素材资源 | 苏绘锦 |
+| [运营](./运营/) | 活动策划、数据分析、用户运营 | 胡蓉 |
+| [行政](./行政/) | 合同模板、报销流程、行政管理 | 刘诗妮 |
+
+## 使用说明
+
+1. **新增知识条目**: 参照 `templates/知识条目模板.md` 格式
+2. **更新现有内容**: 直接编辑对应领域的 `.md` 文件
+3. **查找资料**: 使用 `qmd` 技能进行语义搜索
+
+## 版本管理
+
+所有知识条目通过 Git 进行版本控制，重要变更需提交 commit message 说明更新原因。
+
+---
+
+**最后更新**: 2026-06-22  
+**维护人**: 陆怀瑾 (COO)

knowledge/产品/README.md

@@ -0,0 +1,29 @@
+# 产品知识库
+
+## 领域说明
+
+本目录包含产品规划、需求分析、用户研究的标准流程和方法论，支撑产品从 0 到 1 的完整生命周期。
+
+## 责任团队
+
+- **负责人**: 沈路明 (productmanager)
+- **协作者**: 梁思筑 (architect) - 技术方案支持
+
+## 知识范围
+
+- 产品需求文档 (PRD) 模板
+- 用户调研方法
+- 竞品分析框架
+- 产品迭代流程
+- 需求优先级评估
+- 产品数据指标体系
+
+## 目录结构
+
+- `PRD 模板.md` - 标准产品需求文档格式
+- `用户调研指南.md` - 用户访谈和调研方法（待补充）
+- `竞品分析模板.md` - 竞品分析框架（待补充）
+
+---
+
+**最后更新**: 2026-06-22

knowledge/内容/README.md

@@ -0,0 +1,29 @@
+# 内容运营知识库
+
+## 领域说明
+
+本目录包含内容创作、分发、运营的标准流程和方法论，覆盖小红书、公众号、今日头条等内容平台。
+
+## 责任团队
+
+- **负责人**: 文墨言 (contentspecialist)
+- **协作者**: 钟帧韵 (mediaspecialist) - 视频内容支持
+
+## 知识范围
+
+- 各平台内容创作规范
+- 爆款内容分析方法
+- 选题策划流程
+- 内容发布 SOP
+- 数据追踪与优化
+- 粉丝互动策略
+
+## 目录结构
+
+- `小红书运营指南.md` - 小红书平台运营方法论
+- `公众号运营 SOP.md` - 微信公众号运营流程（待补充）
+- `内容选题库.xlsx` - 选题管理模板（待补充）
+
+---
+
+**最后更新**: 2026-06-22

knowledge/电商/README.md

@@ -0,0 +1,29 @@
+# 电商运营知识库
+
+## 领域说明
+
+本目录包含电商平台运营的标准操作流程（SOP）、最佳实践和经验总结，覆盖淘宝、抖店等主流电商平台。
+
+## 责任团队
+
+- **负责人**: 陆云帆 (taobaospecialist)
+- **协作者**: 钟帧韵 (mediaspecialist) - 视频素材支持
+
+## 知识范围
+
+- 店铺日常运营 SOP
+- 商品上架与优化
+- 活动策划与执行
+- 数据分析方法
+- 客服话术模板
+- 平台规则解读
+
+## 目录结构
+
+- `淘宝运营 SOP.md` - 淘宝店铺日常运营流程
+- `抖店运营 SOP.md` - 抖音小店运营流程
+- `数据报表模板.xlsx` - 运营数据追踪模板（待补充）
+
+---
+
+**最后更新**: 2026-06-22

knowledge/行政/合同模板.md

@@ -0,0 +1,219 @@
+# 合同模板
+
+> 标准合同模板，规范业务流程，降低法律风险
+
+## 📌 目的
+
+**为什么存在这个知识**：统一合同格式，保证关键条款完整，减少法务审核时间和法律风险
+
+## 🎯 适用范围
+
+**什么时候用**：客户合作、供应商合作、合作伙伴协议、劳务合同  
+**谁在用**：刘诗妮（secretary）  
+**前置条件**：合作意向已确认，商务条款已谈妥
+
+## 📋 合同模板结构
+
+### 合同编号：[年份]-[类型]-[序号]
+
+# [合同类型] 合同
+
+**甲方**（委托方）：[公司全称]  
+**统一社会信用代码**：[代码]  
+**地址**：[注册地址]  
+**法定代表人**：[姓名]  
+**联系人**：[姓名]  
+**联系电话**：[电话]  
+
+**乙方**（服务方/供货方）：[公司全称/个人姓名]  
+**统一社会信用代码/身份证号**：[代码/号码]  
+**地址**：[地址]  
+**法定代表人/联系人**：[姓名]  
+**联系电话**：[电话]  
+
+---
+
+## 第一条 合作内容
+
+1.1 乙方向甲方提供以下服务/产品：
+- [详细描述服务/产品内容]
+- [规格/型号/数量]
+- [技术标准/质量要求]
+
+1.2 服务/产品交付标准：
+- [具体验收标准]
+- [交付物清单]
+
+## 第二条 合同期限
+
+2.1 本合同有效期自 **____年__月__日** 至 **____年__月__日** 止。
+
+2.2 合同到期前 [30] 日，双方可协商续签事宜。
+
+## 第三条 合同金额及支付方式
+
+3.1 合同总金额为人民币（大写）：**____________元整** （¥________元）
+
+3.2 支付方式：
+
+| 期数 | 支付比例 | 金额 | 支付条件 |
+|------|----------|------|----------|
+| 第一期 | __% | ¥____元 | 合同签订后__个工作日内 |
+| 第二期 | __% | ¥____元 | [里程碑/验收] 后__个工作日内 |
+| 第三期 | __% | ¥____元 | [最终验收] 后__个工作日内 |
+
+3.3 乙方应在甲方付款前提供等额增值税专用发票。
+
+3.4 甲方收款账户信息：
+- 户名：[公司全称]
+- 开户行：[银行名称]
+- 账号：[银行账号]
+
+## 第四条 双方权利和义务
+
+**4.1 甲方权利和义务**
+- 按合同约定支付款项
+- 提供必要的工作配合
+- 按约定验收交付物
+- [其他]
+
+**4.2 乙方权利和义务**
+- 按合同约定提供产品/服务
+- 保证产品/服务质量
+- 按期交付
+- 提供售后服务
+- [其他]
+
+## 第五条 知识产权
+
+5.1 本合同履行过程中产生的知识产权归属：
+- [ ] 归甲方所有
+- [ ] 归乙方所有
+- [ ] 双方共有
+- [ ] 其他：[具体约定]
+
+5.2 双方保证不侵犯第三方知识产权。
+
+## 第六条 保密条款
+
+6.1 双方对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密承担保密义务。
+
+6.2 保密期限：合同有效期内及合同终止后 [3] 年。
+
+6.3 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。
+
+## 第七条 违约责任
+
+7.1 任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
+
+7.2 乙方逾期交付的，每逾期一日，按合同总金额的 [0.5]% 支付违约金。
+
+7.3 甲方逾期付款的，每逾期一日，按应付未付款的 [0.5]% 支付违约金。
+
+7.4 违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿差额部分。
+
+## 第八条 合同解除
+
+8.1 经双方协商一致，可以解除本合同。
+
+8.2 有下列情形之一的，守约方有权解除合同：
+- 一方严重违约，致使合同目的无法实现
+- 一方破产、解散或被吊销营业执照
+- 不可抗力持续 [30] 日以上
+
+8.3 合同解除后，双方应结清已履行部分的费用。
+
+## 第九条 不可抗力
+
+9.1 因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等）导致合同无法履行的，受影响方应及时通知对方，并提供相关证明。
+
+9.2 受不可抗力影响的部分可免除责任，但应尽力减少损失。
+
+## 第十条 争议解决
+
+10.1 本合同履行过程中发生的争议，由双方协商解决。
+
+10.2 协商不成的，任何一方均可向 **甲方所在地人民法院** 提起诉讼。
+
+## 第十一条 其他
+
+11.1 本合同未尽事宜，由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
+
+11.2 本合同一式 [贰] 份，甲乙双方各执 [壹] 份，具有同等法律效力。
+
+11.3 本合同自双方签字盖章之日起生效。
+
+11.4 通知送达地址：
+- 甲方送达地址：[地址]，联系人：[姓名]，电话：[电话]
+- 乙方送达地址：[地址]，联系人：[姓名]，电话：[电话]
+
+---
+
+**甲方**（盖章）：                    **乙方**（盖章）：
+
+**授权代表**（签字）：授权代表（签字）：
+
+**日期**：____年__月__日                  **日期**：____年__月 __日
+
+---
+
+## 附件
+
+- 附件一：服务/产品清单
+- 附件二：技术规格书
+- 附件三：报价单
+- [其他附件]
+
+## ✅ 成功标准
+
+- [ ] 合同条款完整，无遗漏
+- [ ] 商务条款清晰，无歧义
+- [ ] 法务审核通过
+- [ ] 双方签字盖章
+- [ ] 合同归档保存
+
+## ⚠️ 常见问题
+
+### Q1: 对方要求修改标准模板怎么办？
+
+**原因**：对方有自己的法务要求、商务条款特殊  
+**解决办法**：
+1. 评估修改内容是否触及核心利益
+2. 小修改可接受，大修改需法务审核
+3. 重大修改需领导审批  
+**预防方法**：标准模板尽量完善，减少修改空间
+
+### Q2: 合同执行过程中有变更怎么办？
+
+**原因**：需求变化、情况变化  
+**解决办法**：
+1. 签订补充协议
+2. 补充协议与原合同具有同等效力
+3. 明确变更内容和生效时间  
+**预防方法**：合同预留变更机制
+
+### Q3: 对方违约怎么办？
+
+**原因**：对方不履约、逾期、质量不合格  
+**解决办法**：
+1. 发函催告，保留证据
+2. 按合同追究违约责任
+3. 协商不成，走法律途径  
+**预防方法**：合同明确违约责任，履约过程保留证据
+
+## 🔗 相关资源
+
+- 法务支持：[法务联系人]
+- 合同管理系统：[系统链接]
+- 工商查询：国家企业信用信息公示系统
+
+## 📊 版本记录
+
+| 版本 | 日期 | 更新内容 | 更新人 |
+|------|------|----------|--------|
+| v1.0 | 2026-06-22 | 初始创建 | 陆怀瑾 |
+
+---
+
+**责任人**：刘诗妮  
+**最后更新**：2026-06-22

knowledge/行政/报销流程.md

@@ -0,0 +1,232 @@
+# 报销流程
+
+> 标准化费用报销流程，提高报销效率，规范财务管理
+
+## 📌 目的
+
+**为什么存在这个知识**：统一报销流程，减少沟通成本，保证报销合规、及时到账
+
+## 🎯 适用范围
+
+**什么时候用**：员工因公消费后申请报销  
+**谁在用**：全体员工  
+**前置条件**：消费已发生，取得合规发票
+
+## 📋 报销流程
+
+### 第一步：取得发票（消费时）
+
+**发票要求**
+- 发票抬头：**[公司全称]**
+- 统一社会信用代码：[公司税号]
+- 发票内容与实际消费一致
+- 发票章清晰
+
+**可报销票据类型**
+- [ ] 增值税专用发票
+- [ ] 增值税普通发票
+- [ ] 电子发票（需打印）
+- [ ] 行程单（机票）
+- [ ] 车票（火车、汽车）
+- [ ] 出租车票（需注明起止地点和事由）
+- [ ] 定额发票
+
+**不可报销票据**
+- ❌ 个人消费发票
+- ❌ 发票抬头为个人
+- ❌ 发票内容模糊或不符
+- ❌ 收据/白条（特殊情况需审批）
+- ❌ 超过 [6 个月] 的发票
+
+### 第二步：填写报销单（每周三前）
+
+**报销渠道**
+- [方式 1] 飞书审批 - 费用报销
+- [方式 2] 钉钉审批 - 费用报销
+- [方式 3] 纸质报销单（特殊情况）
+
+**报销单必填项**
+- 报销人姓名、部门
+- 报销事由（详细、具体）
+- 费用明细（分类填写）
+- 发票张数、总金额
+- 收款账户信息
+
+**费用分类**
+- 差旅费（交通、住宿、餐饮）
+- 业务招待费
+- 办公用品
+- 推广费用
+- 培训费用
+- 其他（注明具体事项）
+
+### 第三步：提交审批（每周三截止）
+
+**审批流程**
+
+```
+报销人提交 → 直属上级审批 → 部门负责人审批 → 财务审核 → 总经理审批（>5000 元）→ 出纳付款
+```
+
+**审批时效**
+- 直属上级：1 个工作日内
+- 部门负责人：1 个工作日内
+- 财务审核：2 个工作日内
+- 总经理审批：2 个工作日内（如需）
+- 出纳付款：3 个工作日内
+
+**审批金额权限**
+| 金额范围 | 审批人 |
+|----------|--------|
+| ≤1000 元 | 直属上级 |
+| 1000-5000 元 | 部门负责人 |
+| 5000-20000 元 | 总经理 |
+| >20000 元 | 总经理 + 财务负责人 |
+
+### 第四步：财务审核
+
+**审核要点**
+- 发票合规性（抬头、税号、印章）
+- 报销事由合理性
+- 费用标准符合公司制度
+- 单据完整性
+- 预算内支出
+
+**常见问题处理**
+- 发票不合规 → 退回重开
+- 单据不全 → 补充材料
+- 超标费用 → 特殊审批或自理
+- 预算外 → 追加预算审批
+
+### 第五步：打款（审核通过后 3 个工作日内）
+
+**打款方式**
+- 银行转账（推荐）
+- 支付宝/微信（小额）
+
+**打款时间**
+- 每周二、周五统一打款
+- 节假日顺延
+
+## 📋 费用标准
+
+### 差旅费标准
+
+| 项目 | 员工 | 经理 | 总监及以上 |
+|------|------|------|------------|
+| 飞机 | 经济舱 | 经济舱 | 公务舱 |
+| 火车 | 二等座 | 一等座 | 商务座 |
+| 住宿（元/晚） | ≤400 | ≤600 | ≤1000 |
+| 餐饮补贴（元/天） | 100 | 150 | 200 |
+| 市内交通 | 实报实销 | 实报实销 | 实报实销 |
+
+**差旅住宿说明**
+- 一线城市（北上广深）：标准上浮 20%
+- 两人同行可同住一间，按较高标准执行
+
+### 业务招待费标准
+
+| 招待对象 | 标准（元/人） | 审批要求 |
+|----------|---------------|----------|
+| 普通客户 | ≤200 | 部门负责人 |
+| 重要客户 | ≤500 | 总经理 |
+| 战略伙伴 | ≤1000 | 总经理 + 财务 |
+
+**招待费说明**
+- 需提前申请，注明招待对象、人数、事由
+- 报销时需提供消费清单
+
+## ⚠️ 注意事项
+
+### 发票管理
+
+- 电子发票需打印并承诺「未重复报销」
+- 发票丢失：需取得发票复印件 + 税务局证明
+- 发票抬头错误：需重开，不接受说明
+
+### 报销时效
+
+- 发票自开具之日起 [6 个月] 内报销
+- 超过期限需特殊审批，且不超当年
+
+### 差旅报销
+
+- 差旅前需填写《出差申请单》
+- 机票/酒店优先公司协议价
+- 自驾出差按 [1 元/公里] 补贴，过路费实报
+
+### 禁止行为
+
+- ❌ 虚报、多报
+- ❌ 替他人报销
+- ❌ 拆分发票规避审批
+- ❌ 使用假发票
+
+**违规处理**
+- 首次：警告 + 追回款项
+- 二次：通报批评 + 罚款
+- 三次：辞退 + 法律追责
+
+## ✅ 成功标准
+
+- [ ] 报销单填写完整、准确
+- [ ] 发票合规、清晰
+- [ ] 审批流程顺利
+- [ ] 报销款及时到账
+- [ ] 无退单、无差错
+
+## 📊 报销流程时效
+
+| 环节 | 时效 | 责任方 |
+|------|------|--------|
+| 提交报销单 | 每周三前 | 报销人 |
+| 审批完成 | 3-5 个工作日 | 审批人 |
+| 财务审核 | 2 个工作日 | 财务 |
+| 打款 | 3 个工作日 | 出纳 |
+| **合计** | **约 7-10 个工作日** | |
+
+## ⚠️ 常见问题
+
+### Q1: 发票丢了怎么办？
+
+**解决办法**：
+1. 联系开票方取得发票复印件
+2. 开票方主管税务机关出具《丢失增值税专用发票已报税证明单》
+3. 复印件 + 证明单可报销
+
+### Q2: 紧急支出来不及走流程怎么办？
+
+**解决办法**：
+1. 先微信/电话请示上级
+2. 事后 [3 个工作日] 内补流程
+3. 特殊情况可先借款，后冲销
+
+### Q3: 报销被退单了怎么办？
+
+**常见原因**：
+- 发票不合规 → 重开发票
+- 单据不全 → 补充材料
+- 超标 → 特殊审批或自理部分
+- 事由不清 → 补充说明
+
+**处理流程**：
+1. 查看退单原因
+2. 补充/修改后重新提交
+3. 审批流程重新计算时效
+
+## 🔗 相关资源
+
+- 飞书审批入口：[链接]
+- 财务联系人：[姓名/电话]
+- 发票查验：[国家税务总局全国增值税发票查验平台](https://inv-veri.chinatax.gov.cn/)
+
+## 📊 版本记录
+
+| 版本 | 日期 | 更新内容 | 更新人 |
+|------|------|----------|--------|
+| v1.0 | 2026-06-22 | 初始创建 | 陆怀瑾 |
+
+---
+
+**责任人**：刘诗妮  
+**最后更新**：2026-06-22