# 产出物3：业务标准规范 SOP 模板

> 版本：v1.0 | 编制：陆怀瑾（COO） | 日期：2026-06-22

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## 一、SOP 文档模板

```markdown
# SOP：{流程名称}

## 流程概述
- **目的**：{这个流程解决什么问题，产生什么业务价值}
- **适用范围**：{什么时候、什么场景下触发}
- **负责人**：{谁执行，各自职责}
- **频率**：{多久执行一次}

## 前置条件
- **所需工具**：{需要的软件、设备、材料}
- **所需权限**：{需要的访问级别或审批}
- **前置依赖**：{必须先完成的其他流程}

## 操作步骤
1. **{步骤名称}**
   - **输入**：{开始这一步需要什么}
   - **操作**：{具体要做什么，越细越好}
   - **输出**：{预期结果或交付物}
   - **质量检查**：{怎么确认这一步做对了}

## 质量控制
- **成功标准**：{怎么判断流程执行成功了}
- **常见问题**：{经常遇到的问题和解决办法}
- **升级机制**：{什么时候、怎么升级处理}

## 记录与报告
- **必须记录的内容**：{需要归档的信息}
- **报告要求**：{需要更新的状态或指标}
- **评审周期**：{什么时候回顾和更新这个流程}
```

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## 二、开发项目 SOP

```
Vincent/secretary 提出开发需求
        │
        ▼
    COO 评估资源与优先级
        │
        ▼
  projectmanager 拆解任务 → 制定开发计划
        │
        ▼
  productmanager 撰写 PRD → 定义验收标准
        │
        ▼
   architect 架构设计 → 技术选型 → 接口规范
        │
        ▼
    costcodev 开发实现 → 单元测试
        │  ┌──────────┘
        ▼  ▼
    designer UI/UX 设计 → 设计走查
        │
        ▼
   opengineer 部署 → 监控配置
        │
        ▼
    COO 验收确认 → 通知 Vincent
```

### 质量门禁

| 阶段 | 门禁条件 | 审批人 |
|------|----------|--------|
| PRD 完成 | PRD 评审通过 | PM + 产品 |
| 架构设计 | 架构评审通过 | PM + 架构 |
| 代码完成 | Code Review 通过 | 架构 + 开发 |
| 设计完成 | 设计走查通过 | 产品 + 设计 |
| 部署上线 | 测试通过 + 监控就绪 | PM + 运维 |

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## 三、运营业务 SOP

```
业务需求提出（Vincent/外部）
        │
        ▼
    secretary 接收 → 分类 → 通知 COO
        │
        ▼
    COO 评估 → 分配至对应事业部
        │
        ▼
   事业部负责人执行
        │
        ▼
    COO 检查质量 → 确认交付
        │
        ▼
   secretary → Vincent 汇报完成
```

### 运营质量检查清单

| 检查项 | 标准 | 责任人 |
|--------|------|--------|
| 任务是否在规定时间内完成 | SLA 达标率 ≥ 95% | 事业部负责人 |
| 交付物是否符合质量标准 | 通过 COO 验收 | COO |
| 数据是否完整记录 | 运营数据已归档 | 事业部负责人 |
| 风险是否提前预警 | 阻塞 > 4h 已通知 | COO |

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## 四、紧急事项处理 SOP

```
发现风险/阻塞
        │
        ▼
   COO 评估影响范围
        │
   ┌────┴────┐
   │         │
 一般阻塞   严重风险
 (进度偏差  (影响收入/
  < 30%)    客户/合规)
   │         │
   ▼         ▼
通知       直接汇报
secretary   Vincent
(> 4h)      (立即)
   │
   ▼
 COO 协调
 资源解决
```

### 风险分级

| 级别 | 定义 | 响应时间 | 通知对象 |
|------|------|----------|----------|
| 🔴 严重 | 影响收入/客户/合规 | 立即 | Vincent |
| 🟡 重要 | 进度偏差 > 30% | 2h 内 | COO + secretary |
| 🟢 一般 | 进度偏差 < 30%，可自行解决 | 4h 内 | COO |

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## 五、飞书沟通 SOP

### 跨 Agent 沟通标准格式

```
【{通知/转交/汇报} — 给 {Agent 名称}】

## 背景
{简述上下文}

## 需要你做
{明确的行动项}

## 我的后续支持
{如何跟进}

---
— {发送者}
```

### 消息优先级

| 优先级 | 标识 | 使用场景 |
|--------|------|----------|
| 🔴 紧急 | 需要立即处理 | 生产故障、严重风险 |
| 🟡 重要 | 24h 内处理 | 任务转交、进度求助 |
| 🟢 普通 | 按节奏处理 | 日常同步、信息共享 |

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## 六、SOP 迭代规则

1. **触发条件**：流程效率下降 > 20% / 重复出错 > 3次 / 业务变更
2. **更新流程**：发现问题 → COO 提案 → Vincent 审批 → 更新文档 → 通知全员
3. **版本管理**：每次更新递增版本号，保留变更日志
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