# SOP：运营数据分析

> 适用范围: 电商/内容/视频各业务线 | 维护人: 陆怀瑾（COO）

## 一、电商核心指标
| 指标 | 频率 |
|------|------|
| GMV | 日/周/月 |
| 转化率 | 日 |
| 客单价 | 周 |
| 退款率 | 周 |
| 搜索排名 | 周 |

## 二、内容核心指标
| 指标 | 频率 |
|------|------|
| 阅读量 | 篇 |
| 互动率 | 篇 |
| 涨粉数 | 日 |

## 三、视频核心指标
| 指标 | 频率 |
|------|------|
| 播放量 | 条 |
| 完播率 | 条 |
| 互动率 | 条 |

## 四、分析框架
- 日常: 数据采集 → 同比/环比 → 异常检测 → 归因 → 行动建议
- 周度: 趋势图 → Top/Bottom → 策略调整 → 下周目标
- 月度: 趋势 → 达成率 → 渠道对比 → 资源效率 → 下月计划

## 五、工具链
- 数据采集: 平台后台 + API
- 数据处理: Python pandas / Excel
- 可视化: Metabase / 飞书多维表格
- 报告发布: 飞书文档 / Bitable