BIZ-11: 多智能体组织架构与岗位职责体系建设 — 完整交付物

产出物:
1. 组织架构图 — 事业部制设计，三层汇报关系
2. 岗位职责说明书 — 12个Agent + 岗位能力矩阵
3. 业务标准规范SOP模板 — 开发/运营/紧急/飞书4套SOP
4. 协作流程与升级机制 — 各业务线协作链 + 风险分级
5. 团队缺口评估 — 市场分析师/法务顾问/数据分析师建议

全部方案存放于 deliverables/BIZ-11/ 目录，待刘总审阅。

Co-authored-by: multica-agent <github@multica.ai>

knowledge/templates/知识条目模板.md

@@ -0,0 +1,35 @@
+# 知识条目模板
+
+> 所有知识库条目统一使用此模板
+
+## 模板结构
+```markdown
+# [类别]：[标题]
+> 适用范围: [谁/什么场景] | 维护人: [Agent]
+
+## 概述
+[1-2 句说明条目目的]
+
+## 核心内容
+[按逻辑分段]
+
+## 关键要点
+- [要点 1]
+- [要点 2]
+
+## 相关条目
+- [knowledge/xx/]: [简述]
+
+## 变更记录
+| 版本 | 日期 | 变更人 | 说明 |
+```
+
+## 命名规则
+- 文件名: `<类别>-<主题>.md`
+- 存放: `knowledge/<领域>/`
+
+## 创建流程
+1. 领域负责人创建初稿
+2. COO 审核格式
+3. 入库 → 更新 README.md 索引
+4. 通知相关 Agent

knowledge/产品/PRD模板.md

@@ -0,0 +1,24 @@
+# 产品需求文档（PRD）模板
+
+> 适用范围: 所有产研项目 | 维护人: 沈路明（productmanager）
+
+## 模板结构
+
+1. **文档信息**: 版本/作者/日期/评审人
+2. **需求概述**: 背景/目标/范围（包含+不包含）
+3. **用户场景**: 目标用户/使用场景/预期结果
+4. **功能需求**: 优先级/功能/描述/验收标准
+5. **非功能需求**: 性能/安全/兼容性/可用性
+6. **数据模型**: 核心表/字段/关系
+7. **接口定义**: API endpoint/请求/响应
+8. **UI/UX 要求**: 页面结构/交互行为/设计参考
+9. **验收标准**: 编号/验收项/标准/验证方法
+10. **附录**: 参考资料/竞品分析/术语表
+
+## 质量标准
+- 功能描述清晰，无歧义
+- 验收标准可量化、可测试
+- 与 architect 确认技术可行性
+
+## 创作时效
+- 收到任务后 24h 内完成 PRD 初稿

knowledge/内容/小红书运营指南.md

@@ -0,0 +1,24 @@
+# SOP：小红书内容运营
+
+> 适用范围: 小红书平台内容运营 | 维护人: 文墨言（contentspecialist）
+
+## 一、选题策划（每周一）
+- 确定 3-5 个选题 → 分配优先级 → 准备素材
+- 输出: 本周内容排期表
+
+## 二、内容创作
+- 撰写标题（含 2+ 关键词）→ 正文结构化 → 配图 ≥ 3 张 → SEO 优化
+- 正文 ≥ 300 字
+
+## 三、发布与互动
+- 定时发布 → 1h 内回复评论 → 48h 持续互动
+- 48h 评论回复率 100%
+
+## 四、数据分析（每周五）
+- 统计阅读量/点赞/收藏/评论
+- 分析 top 3 和 bottom 3
+- 输出: 周报 + 优化建议
+
+## 升级路径
+- 连续 5 篇流量低于均值 → 报告 COO
+- 平台规则变更 → 2h 内通知 COO

knowledge/技术/开发规范.md

@@ -0,0 +1,41 @@
+# 开发规范
+
+> 适用范围: 所有产研开发项目 | 维护人: 梁思筑（architect）
+
+## 一、命名约定
+- 文件: kebab-case（user-service.ts）
+- 变量/函数: camelCase（getUserById）
+- 类/接口: PascalCase（UserService）
+- 常量: UPPER_SNAKE_CASE（MAX_RETRY_COUNT）
+
+## 二、提交规范
+```
+<type>(<scope>): <subject>
+```
+Type: feat | fix | docs | style | refactor | test | chore
+
+## 三、测试规范
+- 单元测试覆盖率 ≥ 80%
+- 关键路径 100% 覆盖
+- 每个 PR 必须附带测试
+
+## 四、Code Review 检查清单
+| 检查项 | 说明 |
+|--------|------|
+| 命名清晰 | 变量/函数名能自解释 |
+| 无重复代码 | DRY 原则 |
+| 无硬编码 | 配置项外置 |
+| 错误处理 | 异常路径已覆盖 |
+| 安全 | 无 SQL 注入/XSS/敏感信息泄露 |
+| 性能 | 无 N+1 查询/不必要的循环 |
+
+## 五、技术栈推荐
+| 类别 | 推荐 |
+|------|------|
+| 前端 | React/Next.js (TS) |
+| 后端 | Node.js/Python |
+| 数据库 | PostgreSQL |
+| 缓存 | Redis |
+| CI/CD | GitHub Actions |
+
+> 引入新技术栈需 architect 评估后方可使用。

knowledge/电商/淘宝运营SOP.md

@@ -0,0 +1,28 @@
+# SOP：淘宝店铺日常运营
+
+> 适用范围: 淘宝店铺日常运营、新店起店 | 维护人: 陆云帆（taobaospecialist）
+
+## 一、每日巡检
+- **时间**: 每天上午
+- **操作**: 检查订单状态、退款/售后、违规通知、商品状态
+- **输出**: 日报摘要（异常项 + 处理建议）
+
+## 二、商品优化
+- **频率**: 每周 ≥ 2 次
+- **操作**: 分析搜索排名/点击率/转化率 → 优化标题关键词 → 更新主图/详情页 → 调整价格
+- **输出**: 优化记录 + 前后对比
+
+## 三、活动管理
+- **准备**: 活动前 3 天
+- **操作**: 评估 ROI → 报名 → 设置活动价 → 活动期监控 → 复盘
+- **输出**: 活动复盘报告
+
+## 质量检查
+- 每日巡检 100% 完成
+- 搜索排名周环比提升
+- 活动参与率 ≥ 80%
+
+## 升级路径
+- 平台规则重大变更 → 立即通知 COO
+- 转化率持续下降 > 3 天 → 报告 COO
+- 技术问题（API/系统）→ 联系 opengineer

knowledge/设计/UI设计规范.md

@@ -0,0 +1,31 @@
+# UI 设计规范
+
+> 适用范围: 所有品牌设计输出 | 维护人: 苏锦绘（designer）
+
+## 一、色彩系统
+| 名称 | 色值 | 用途 |
+|------|------|------|
+| 主色 | #2563EB | 按钮/强调元素 |
+| 辅色 | #10B981 | 成功状态 |
+| 警告色 | #F59E0B | 提醒/警告 |
+| 错误色 | #EF4444 | 错误/危险操作 |
+| 页面背景 | #F9FAFB | 网站/app 背景 |
+| 卡片背景 | #FFFFFF | 内容卡片 |
+
+## 二、字体规范
+| 层级 | 字号 | 字重 |
+|------|------|------|
+| H1 | 32px | Bold(700) |
+| H2 | 24px | Semibold(600) |
+| 正文 | 16px | Regular(400) |
+| 辅助 | 14px | Regular(400) |
+
+## 三、间距系统
+xs=4px | sm=8px | md=16px | lg=24px | xl=32px
+
+## 四、组件规范
+- 按钮: 品牌主色填充, 圆角 8px
+- 输入框: 高度 40px, 圆角 8px
+- 卡片: 圆角 12px, 内间距 24px
+
+> 品牌视觉变更需 COO 审批。

knowledge/运营/数据分析方法.md

@@ -0,0 +1,37 @@
+# SOP：运营数据分析
+
+> 适用范围: 电商/内容/视频各业务线 | 维护人: 陆怀瑾（COO）
+
+## 一、电商核心指标
+| 指标 | 频率 |
+|------|------|
+| GMV | 日/周/月 |
+| 转化率 | 日 |
+| 客单价 | 周 |
+| 退款率 | 周 |
+| 搜索排名 | 周 |
+
+## 二、内容核心指标
+| 指标 | 频率 |
+|------|------|
+| 阅读量 | 篇 |
+| 互动率 | 篇 |
+| 涨粉数 | 日 |
+
+## 三、视频核心指标
+| 指标 | 频率 |
+|------|------|
+| 播放量 | 条 |
+| 完播率 | 条 |
+| 互动率 | 条 |
+
+## 四、分析框架
+- 日常: 数据采集 → 同比/环比 → 异常检测 → 归因 → 行动建议
+- 周度: 趋势图 → Top/Bottom → 策略调整 → 下周目标
+- 月度: 趋势 → 达成率 → 渠道对比 → 资源效率 → 下月计划
+
+## 五、工具链
+- 数据采集: 平台后台 + API
+- 数据处理: Python pandas / Excel
+- 可视化: Metabase / 飞书多维表格
+- 报告发布: 飞书文档 / Bitable

knowledge/运营/活动策划模板.md

@@ -0,0 +1,24 @@
+# SOP：运营活动策划
+
+> 适用范围: 电商促销/内容营销 | 维护人: 陆怀瑾（COO）
+
+## 一、活动流程（5 阶段）
+1. **立项**（活动前 14 天）: 目标 → 受众 → 主题 → 预算 → 审批
+2. **方案**（活动前 10 天）: 玩法 → 奖品 → 渠道 → 时间线 → 评审
+3. **物料**（活动前 7 天）: 文案 → 设计 → 页面 → 预热 → QA
+4. **执行**（活动期间）: 监控 → 数据 → 应急 → 互动 → 调整
+5. **复盘**（活动后 3 天）: 数据 → 达成 → 亮点/问题 → 沉淀 → 报告
+
+## 二、活动方案模板要素
+- 基本信息: 时间/平台/预算/负责人
+- 量化目标: 具体数字
+- 活动玩法: 规则/流程/用户路径
+- 推广计划: 渠道/内容/时间/预算
+- 风险预案: 风险/概率/应对
+
+## 三、质量检查清单
+- [ ] 活动目标可量化
+- [ ] 玩法规则明确无歧义
+- [ ] 预算与预期 ROI 匹配
+- [ ] 各 Agent 职责明确
+- [ ] 有应急方案