BIZ-11: 多智能体组织架构与岗位职责体系建设 — 完整交付物

产出物:
1. 组织架构图 — 事业部制设计，三层汇报关系
2. 岗位职责说明书 — 12个Agent + 岗位能力矩阵
3. 业务标准规范SOP模板 — 开发/运营/紧急/飞书4套SOP
4. 协作流程与升级机制 — 各业务线协作链 + 风险分级
5. 团队缺口评估 — 市场分析师/法务顾问/数据分析师建议

全部方案存放于 deliverables/BIZ-11/ 目录，待刘总审阅。

Co-authored-by: multica-agent <github@multica.ai>

knowledge/运营/数据分析方法.md

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+# SOP：运营数据分析
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+> 适用范围: 电商/内容/视频各业务线 | 维护人: 陆怀瑾（COO）
+
+## 一、电商核心指标
+| 指标 | 频率 |
+|------|------|
+| GMV | 日/周/月 |
+| 转化率 | 日 |
+| 客单价 | 周 |
+| 退款率 | 周 |
+| 搜索排名 | 周 |
+
+## 二、内容核心指标
+| 指标 | 频率 |
+|------|------|
+| 阅读量 | 篇 |
+| 互动率 | 篇 |
+| 涨粉数 | 日 |
+
+## 三、视频核心指标
+| 指标 | 频率 |
+|------|------|
+| 播放量 | 条 |
+| 完播率 | 条 |
+| 互动率 | 条 |
+
+## 四、分析框架
+- 日常: 数据采集 → 同比/环比 → 异常检测 → 归因 → 行动建议
+- 周度: 趋势图 → Top/Bottom → 策略调整 → 下周目标
+- 月度: 趋势 → 达成率 → 渠道对比 → 资源效率 → 下月计划
+
+## 五、工具链
+- 数据采集: 平台后台 + API
+- 数据处理: Python pandas / Excel
+- 可视化: Metabase / 飞书多维表格
+- 报告发布: 飞书文档 / Bitable

knowledge/运营/活动策划模板.md

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+# SOP：运营活动策划
+
+> 适用范围: 电商促销/内容营销 | 维护人: 陆怀瑾（COO）
+
+## 一、活动流程（5 阶段）
+1. **立项**（活动前 14 天）: 目标 → 受众 → 主题 → 预算 → 审批
+2. **方案**（活动前 10 天）: 玩法 → 奖品 → 渠道 → 时间线 → 评审
+3. **物料**（活动前 7 天）: 文案 → 设计 → 页面 → 预热 → QA
+4. **执行**（活动期间）: 监控 → 数据 → 应急 → 互动 → 调整
+5. **复盘**（活动后 3 天）: 数据 → 达成 → 亮点/问题 → 沉淀 → 报告
+
+## 二、活动方案模板要素
+- 基本信息: 时间/平台/预算/负责人
+- 量化目标: 具体数字
+- 活动玩法: 规则/流程/用户路径
+- 推广计划: 渠道/内容/时间/预算
+- 风险预案: 风险/概率/应对
+
+## 三、质量检查清单
+- [ ] 活动目标可量化
+- [ ] 玩法规则明确无歧义
+- [ ] 预算与预期 ROI 匹配
+- [ ] 各 Agent 职责明确
+- [ ] 有应急方案